我们要给客户传递什么样的产品价值？

管理者聊国学，就点击关注奋斗者写的青谈阔论。

盈利性的组织里，如果没有客户，那就不会有生存，更谈不上发展。

客户为什么找我们呢？当然是我们的产品承载着客户的需求，给客户创造了价值。

那产品要承载的价值是什么呢？三个方面:

1.功能性价值，终端用户

这个产品能满足什么样的功能，一般是终端使用者的关切。是吃的，就要能扛饿，是穿的，就要能保暖。(不要杠，只是个比方)体现功能性价值的时候，一般是产品已经交到客户手上的时候。

2.体验性价值，场景设计

产品在交付的过程中，与客户交互的界面是什么？能不能让客户爽到，这需要很好的场景设计规划。这种体验性价值，一般是采购方，谈判方，接受方等关注的。

3.象征性价值，社会认同

产品在交付之前，社会地位是怎么样的？是甲方决策者和供应方决策者都要考虑的问题。我们是一个小三烂的山寨品牌还是鼎鼎大名的豪华品牌，对客户来说，是很有象征价值的。奥拓再有性价比，客户也要选奥迪，就是这个点。

具体要怎么做呢？回到上述的三点，要解决的问题，只能从3到2再到1地解决。

1.定位我们的产品，是领导者还是跟随者。

这段时间华为和小米的粉丝吵架很厉害，其实没什么好吵的。华为是领导者，小米是跟随者是他们的产品定位。

华为就不用多说了，小米原来跟随是苹果，现在跟随的是华为，这样理解就可以了。

2.改善我们的交付过程，从验厂到包装，再到货运和开箱，各个环节不要说惊喜，至少不要有惊吓。

3.技术研究，可以学，可以优化可以独创，总之，核心技术能力还是要有事。

总结一下:卡诺模型给我们的质量做了分类，按照客户的影响者，重新定义我们的价值，是我们应该要考虑是问题。